Trải nghiệm điện tử người dùng (UX) đã là một chủ đề nóng trong ngành công nghệ thông tin kể từ vài năm trước. ‘Trải nghiệm người dùng’, hơi trừu tượng. Trải nghiệm người dùng có nghĩa là gì và nó sẽ được thiết kế triển khai như thế nào?
Thiết kế UX là gì?
Mục tiêu của thiết kế UX có thể nói là ‘nâng cao trải nghiệm mà người dùng cảm thấy khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự cải tiến cần được xem xét từ quan điểm của người dùng.
Vậy, ‘trải nghiệm người dùng’ mà bạn muốn cải thiện có ý nghĩa gì?
Nói chung, trải nghiệm người dùng có thể được chia thành sáu cấp độ: Chức năng, Đáng tin cậy, Có thể sử dụng, Thuận tiện, Dễ chịu và Ý nghĩa, như thể hiện trong hình trên. Để mang đến cho người dùng trải nghiệm thuận tiện và tích cực, tính khả dụng và độ tin cậy phải được đáp ứng yêu cầu đối với bất kỳ sản phẩm (dịch vụ) nào mục tiêu cuối cùng của thiết kế UX là cung cấp giá trị cuối cùng của sản phẩm ngoài khả năng sử dụng của nó. Do đó, các nhà thiết kế UX nên thiết kế để người dùng có thể tận hưởng và tìm thấy giá trị cá nhân.
Làm thế nào để thiết kế UX?
Bạn thiết kế trải nghiệm người dùng như thế nào? Với một chút tìm kiếm trong sách và trên Internet, bạn sẽ tìm thấy vô số phương pháp thiết kế. Và ở dưới cùng của bất kỳ phương pháp luận nào, bạn có thể thấy rằng có một quy trình bốn bước gọi là ‘Khám phá, Xác định, Phát triển và Cung cấp ‘, được gọi là Double Diamond hoặc 4D.
Quá trình này có thể được rút gọn thành hai giai đoạn: ‘nghiên cứu’ và ‘thiết kế’.
Nghiên cứu quan trọng hơn bất kỳ lĩnh vực nào trong thiết kế UX và kết luận rằng sự khác biệt giữa lập kế hoạch sản phẩm (dịch vụ) thông thường và thiết kế UX là ‘Bạn có nghĩ tập trung vào người dùng không?’ Bởi vì nghiên cứu là cần thiết để hiểu người dùng thực.
Tóm lại, bản chất của ‘UX design’ là thiết kế, và vai trò của nhà thiết kế là quan trọng. Nghiên cứu vừa là công cụ vừa là chất liệu cho thiết kế. Vai trò của một nhà thiết kế UX là thiết kế trải nghiệm mới bằng cách nắm bắt xu hướng bao gồm cả kết quả nghiên cứu người dùng và tận dụng nó. Để làm được điều này, các nhà thiết kế UX phải đặt câu hỏi hayđưa ra nhiều ý tưởng khác nhau, hoặc hội tụ chúng để tạo ra kết quả hữu hình.
Kết luận
Một nhà thiết kế UX là một người cố gắng thiết kế các sản phẩm (dịch vụ) mang lại ấn tượng và giá trị cho người dùng ngoài khả năng sử dụng.
Để đạt được điều này, các nhà thiết kế UX phải luôn đưa ra một giải pháp để giải quyết những thách thức trước mắt của dự án. Ngoài ra ý tưởng đa dạng phải được tạo ra và hội tụ để tạo ra kết quả cụ thể.
Xem thêm: Thiết kế Catalogue Chuyên Nghiệp, Làm Catalogue sản phẩm.
